Políticas de servicio y privacidad Susette Sousa

En las siguientes líneas, se describen a detalle los lineamientos bajo los cuales se regirán todos nuestros servicios contratados (en adelante “Servicios”), así como todos los derechos y obligaciones en que incurren tanto Susette Sousa (en adelante la “Empresa”) como el cliente (en adelante el “Cliente”).

Modificaciones de la política:

Las presentes políticas de servicio pueden ser modificadas de manera periódica por lo que le solicitamos consultar esta información regularmente para conocer las actualizaciones de las mismas.

Aceptación de Políticas

Al momento de realizar la adquisición de los Servicios, el Cliente acepta plenamente que ha leído en su totalidad nuestras Políticas de Servicio, y se encuentra absolutamente de acuerdo con cada uno de los puntos, reglas, modificaciones y detalles presentes y futuros contemplados en ellas, así como también de cualquier condición especial o particular que pudiese tener alguno de los Servicios.

Una vez adquiridos los Servicios, argumentar el desconocimiento de estas Políticas no exime al Cliente de las responsabilidades, obligaciones y derechos que este documento le imputa.

Características de los Servicios otorgados

La Empresa ofrece Servicios enfocados a la solución de los problemas financieros del cliente, así como también ofrece el servicio de inversiones, con el representante de la Empresa

A excepción de especificarse lo contrario en su respectiva Cotización (en adelante, “Propuesta de Servicios”) los Servicios se manejan presencial, o vídeo llamada. Con un esquema mixto en donde algunos incurrirán en costos únicos y otros incurrirán en costos de recurrencia mensual o anual.

Todos los Servicios y plataformas a utilizarse por la Empresa, pueden haber sido desarrollados por la misma o por terceros.

A menos que se especifique lo contrario en la Propuesta de Servicios, ninguno de los Servicios se ofrece en un esquema de licencia, por lo tanto, el Cliente no tendrá propiedad alguna sobre las plataformas, software o información para implementar o desarrollar el proyecto.

Requisitos para hacer uso de los Servicios

Si el cliente va a tomar un trámite con nosotros es obligatorio que presente toda la documentación solicitada por La Empresa. La Empresa queda absuelta de cualquier responsabilidad en caso de que el cliente no tome las recomendaciones dadas durante la asesoría y ponga en riesgo el proceso de dicho trámite.

Es requisito haber realizado el pago de los anticipos y finiquitos correspondientes tal y como se indique en la Propuesta de Servicios para que la Empresa los proporcione al Cliente.

Una vez realizada la contratación de alguno de nuestros Servicios, es responsabilidad del Cliente entregar a la Empresa toda la información necesaria para implementar y desarrollar su proyecto.

En caso de no contar con dicha información, la Empresa podrá proveer de alguno de estos Servicios elaborando una cotización por separado.

En caso de que durante el proceso del desarrollo se requiera la anexión de nueva información, y/o cualquier elemento que no haya sido cotizado, éste generará un cargo extra, el cual será notificado al cliente en su momento para su aprobación o descarte.

Metodología de Trabajo

Ya sea presencial o virtualmente, se realizará el contacto con el Cliente para conocer sus necesidades y objetivos con el fin de realizar un levantamiento de requerimientos con el cual la Empresa realizará una Propuesta de Servicios la cual se presentará al Cliente para su consideración y aceptación.

Una vez aceptadas las condiciones presentadas en la Propuesta de Servicios, y haber pagado el anticipo correspondiente se tomará este día como fecha de arranque y se dará paso al proceso de implementación del proyecto, fases de revisión y ajustes, captura de información y posteriormente se hará entrega de lo solicitado.

Todos los Servicios contemplan atención al cliente y seguimiento personalizado por el periodo de tiempo que se especifique en la Propuesta de Servicios a partir de la fecha de arranque.

Una vez terminado dicho periodo, y en caso de aplicar para un trámite, el cliente deberá pagar el porcentaje expuesto en su contrato de servicios, bien sea de comisión, honorarios o ambos.

La Empresa utilizará todos los recursos a su disposición para satisfacer los requisitos del Cliente, sin embargo, no se garantiza que los Servicios se ajustarán por completo a dichos requisitos ni que serán ininterrumpidos o libres de error.

La Propuesta de Servicios

En este documento se ofrecerá la solución que más se adecúe a los requerimientos revisados con el Cliente, y contempla a detalle todas las características, paquetes, herramientas, plataformas, metodologías e infraestructuras necesarias para satisfacerlos. Así mismo, se incluirán los alcances, precios correspondientes, periodo de cobertura y las condiciones especiales o particulares que pudiesen tener alguno de los Servicios.

Para casos en los que el Cliente solicite una cotización de varios de nuestros servicios a la vez o un descuento sobre algún Servicio, se avaluará el caso, los servicios o paquetes a considerar, el costo final de la adquisición de dichos servicios y las condiciones especiales o particulares que se pudiesen tener. Es importante considerar que, sin excepción, todos los servicios que se coticen, harán referencia y se encontrarán respaldados por su correspondiente documento de Propuesta de Servicios.

Nuestros precios están sujetos a cambio sin previo aviso. En el caso de que el cliente no haya contratado los Servicios y los precios hayan sido modificados, se le hará una nueva cotización con los nuevos precios.

Para efectos del contrato de Servicios, todas las Notas presentes y futuras incluidas en la Propuesta de Servicio constituyen un anexo tácito e inseparable a estas Políticas de Servicio. Por tanto, es requisito que el Cliente se encuentre absolutamente de acuerdo con todas las Notas incluidas en la Propuesta de Servicios, así como en las presentes Políticas antes de adquirir cualquiera de nuestros Servicios.

Formas de contratación, pago y reembolso.

Los Servicios podrán ser contratados de manera presencial o por teléfono a través del contacto con uno de nuestros consultores de ventas o por medio de nuestro Sitio Web.

 

Para el caso de las contrataciones por medio de nuestro Sitio Web, la Empresa no es responsable de manera alguna respecto del proceso de pago, por lo tanto, dicho proceso, la aceptación de tarjetas o bancos, la autorización de la transacción y/o cobro de comisiones se encontrarán supeditadas a las políticas de cada proveedor de pago (PayPal, PayU).

En cualquier momento la Empresa tendrá el derecho de modificar el costo de los Servicios, así como sus formas, procedimientos y/o políticas de pago sin previo aviso, cuya aplicación será efectiva a partir del momento en que sean publicados. El importe que el Cliente deberá cubrir será aquel que se encuentre vigente al momento en que realice la contratación correspondiente.

Promociones y Descuentos.

Todas las promociones ofrecidas al Cliente podrán ser modificadas o sustituidas en el momento en que la Empresa lo considere necesario. En caso de que se le aplique al cliente una promoción por escrito en su Propuesta de Servicios, ésta estará vigente durante un periodo máximo de dos meses a partir de su fecha de realización.

En el caso de que al Cliente se le otorgue un descuento en el precio de venta indicado en la Propuesta de Servicios o en la Carátula de Propuesta de Servicios por motivos comerciales, automáticamente su tiempo de entrega se aumentará en 10 días hábiles independientemente del porcentaje de descuento aplicado. Tiempos de Entrega del Proyecto

A menos que se indique lo contrario en la Propuesta de Servicios, el tiempo de entrega puede variar dependiendo del Paquete seleccionado por el cliente, así como la rapidez con que haga entrega de la información requerida para activar o implementar las Soluciones.

En caso de que exista una sobresaturación de proyectos en producción, el tiempo de entrega se puede extender. La Empresa está obligada a informar al cliente sobre tal situación antes de la contratación, y a hacer una nueva estimación del tiempo de entrega del proyecto.

El Cliente debe determinar si el tiempo de entrega estimado no afecta sus plazos o planes y decidirá si seguir adelante o no con el proyecto.

Aliados Estratégicos

Con el fin de ofrecer al Cliente un abanico de Soluciones más amplia y satisfacer las necesidades relacionadas con su Proyecto, la Empresa cuenta con una Red de Aliados especializados en servicios online y offline.

En el caso de que por la naturaleza del Proyecto se requiera el apoyo de uno de los Aliados de nuestra Red, la Empresa se encargará de notificar al Cliente de las características, soluciones y nivel de envolvimiento que el Aliado tendrá en el Proyecto. Así mismo, la Empresa informará al Cliente de las implicaciones que esto tendrá en los costos y tiempos de entrega.

En el caso de que el Aliado se encargue del desarrollo de la mayor parte o la totalidad del Proyecto, el Cliente quedará sujeto a la disponibilidad, lineamientos, alcances y políticas que dicho Aliado maneje.

En el caso de que el Aliado afecte el desarrollo del proyecto, incurra en retrasos en los tiempos de entrega o incumplimientos de algún tipo por cuestiones internas (como movimientos o cesantía de su personal, ausencia por enfermedades, cierre temporal o desintegración de su empresa, demandas en contra de su empresa, etc.) y no permita la comunicación directa entre la Empresa y el Cliente para seguir con el desarrollo del proyecto, automáticamente eximirá a la Empresa de toda responsabilidad para prestar los Servicios al Cliente.

Si por cuestiones de imagen o estrategias comerciales, el Aliado necesita integrar nuestras Políticas en su cotización y/o documentación para entregar al Cliente, deberá de adjuntarlas de manera íntegra, ya que en caso de que se omitan textos, frases, párrafos o secciones de este documento, la Empresa no se hará responsable ni reconocerá las obligaciones a que está suscrito.

Aviso de Privacidad

Todos los datos e información personal del Cliente proporcionados a la Empresa serán absolutamente confidenciales.

Todos los datos e información personal del Cliente solicitados por la Empresa para la activación, implementación, y/o desarrollo general de los proyectos serán absolutamente confidenciales.

Como parte de una estrategia dirigida a fomentar la comunicación directa con el Cliente y mejorar nuestro servicio al cliente, la Empresa cuenta con la capacidad de realizar y enviarle Boletines Electrónicos por correo electrónico conteniendo información relevante sobre sus Servicios, tips para potenciar su efectividad y/o promociones de la Empresa. La periodicidad de dicho envío será de dos veces por mes y el Cliente se reserva el derecho de suscribirse a nuestra Base de Datos así como también de cancelar su suscripción en cualquier momento que lo desee por medio de una liga presente al final de cada boletín o enviando un correo directo a info@susettesousa.com

 

La Empresa quedará absuelta de toda responsabilidad en caso de que el Cliente sea sancionado por la Autoridad pertinente a causa del uso de Bases de Datos de contactos que no sean de su propiedad, o que venda, rente o distribuya los datos e información personal de sus usuarios.

Al aceptar el presente documento, el Cliente garantiza que los Datos personales facilitados a la Empresa son verdaderos y por tanto se hace responsable de informar a la Empresa de cualquier modificación en los mismos y que toda información es absolutamente confidencial.

La Empresa se reserva el derecho de realizar modificaciones o actualizaciones al presente aviso de privacidad en cualquier momento, para la atención de novedades legislativas o jurisprudenciales, políticas internas, nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de los Servicios. Estas modificaciones estarán siempre disponibles en nuestra página web, dentro de la siguiente liga: www.susettesousa.com/politica-de-servicio-y-privacidad

Seguridad

Para garantizar la seguridad de la información del Cliente, la Empresa hace uso solamente de infraestructura y software provenientes de proveedores certificados para el manejo de datos. Adicionalmente protege con contraseñas y encriptaciones la información, y si el Cliente así lo desea, se puede aumentar el nivel de seguridad con la contratación por separado de Certificados de Seguridad (SSL).

Es responsabilidad absoluta del Cliente hacer buen uso de las contraseñas proporcionadas por la Empresa, mantener su confidencialidad, y de responder por cualquier actividad que se realice a través de su cuenta protegida. 

La Empresa queda absuelta de responsabilidades ante cualquier pérdida o alteración de los contenidos o datos personales del Cliente en caso de que no se cumplan los lineamientos aquí especificados.

 

ADICIONAL PRIVACIDAD

La Empresa también recopila datos identificativos y bancarios a través de correo electrónico y de formularios de sus clientes, proveedores, prestadores de servicios, candidatos a procesos de selección y contactos, necesarios para ejecutar el contrato o la petición del usuario o interesado.

Con motivo del servicio de asesoría financiera que presta Susette Sousa, es posible que el usuario o interesado proporcione otro tipo de datos como, por ejemplo, datos de salud, así como datos relativos a condenas e infracciones penales, datos de menores…

Susette Sousa también accede a la información disponible de los usuarios en todo lugar y perfiles en redes sociales.

Todos los datos recabados del cliente podrán ser objeto de reportes y estudios de manera interna para la empresa, mas NO para su facilitación a terceros.

SEGURIDAD

En todo caso, la empresa ha adoptado las medidas técnicas y organizativas para mantener la seguridad de sus datos, al objeto de evitar, en la medida de lo posible y según el estado de la técnica, su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.

Los datos personales proporcionados se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para las finalidades del tratamiento para cuyo uso hayan sido proporcionados, siempre que el usuario o interesado no haya revocado su consentimiento.

En cualquier caso, cuando el uso de los datos proporcionados no sea necesario, los datos permanecerán bloqueados, quedando a disposición de las autoridades competentes durante a los efectos de atender posibles responsabilidades legales. Transcurrido ese plazo, se procederá a la eliminación de los datos.